“汽车巨匠问答”是怎么通过知识付费来毗连和服务用户的?用小程序做知识付费，，效果怎么样?又有哪些值得借鉴的履历?“汽车巨匠”的首创人付航。。。。。。

　　13万专业技师+人工智能

　　把用户体验做到极致

　　“汽车巨匠问答”现在拥有13万专业维修技师资源，，借助人工智能手艺，，为车主提供在线付费问答服务。。。。。。

　　在谈到做小程序的初志时，，付航说，，“汽车巨匠”公众号已经把汽车问答做到了头部 ，，而“用完即走”的小程序恰恰是毗连用户的最佳园地，，于是“顺着使用场景直接(把营业)切到小程序”。。。。。。

　　“希望这个小程序成为车主身边靠谱的用车照料”，，付航说，，“汽车巨匠问答”把需求方(车主)和服务方(专业技师)毗连起来，，通过人工智能提高问答的效率，，让车主用车更简朴。。。。。。

　　在付航看来，，问答产品的场景是非标准化和碎片化的，，因此对服务的要求很是高。。。。。。

　　“无论是开疾驰的，，照旧开宝马的，，无论是中午有问题，，照旧晚上有问题，，只要他们来提问，，我们都得包管让技师快速、准确地回覆问题。。。。。。”

　　“汽车巨匠问答”平均回复用户的时长是几多?

　　付航： 专业技师24小时在线，，在10分钟之内回覆。。。。。。

　　“汽车巨匠问答”是怎样将人工智能和小程序相连系的?

　　付航：好比在用户和技师的匹配、问答的精准性这些方面，，通过人工智能可以把问题结构化，，让机械人取代人工回覆。。。。。。

　　第一个维度是毗连人与人，，“汽车巨匠问答”的人工智能会给用户打标签、做匹配、提高服务效率，，现在已经取得了不错的效果。。。。。。

　　第二个维度是通过挖掘数据沉淀，，可以直接通过人工智能回覆许多问题。。。。。。

　　第三个维度是通过人工智能赋能维修技师、赋能商家，，更好地服务用户。。。。。。